En Tengo un Lugar valoramos la privacidad y la protección de la información personal de nuestros usuarios, huéspedes, visitantes y personas que se comunican con nosotros. Esta Política de Privacidad explica qué datos podemos recopilar a través de tengounlugar.com y nuestros canales de contacto, para qué los utilizamos, con quién pueden compartirse, durante cuánto tiempo pueden conservarse y qué derechos corresponden a las personas titulares.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación aplicable de la República de El Salvador, incluyendo la Ley para la Protección de Datos Personales, Decreto Legislativo N.º 144, y las disposiciones que resulten aplicables a la operación del sitio y los servicios ofrecidos.

1. Responsable del tratamiento

Para los datos recopilados directamente mediante este sitio web, formularios, sistema de reservas y canales de contacto, Tengo un Lugar actúa como responsable del tratamiento dentro del alcance de su operación.

Sitio web tengounlugar.com

Correo electrónico info@tengounlugar.com

WhatsApp y teléfono +503 2484 4576

Ubicación Ahuachapán, Ahuachapán Centro, El Salvador

Cuando determinados servicios sean prestados por proveedores externos -por ejemplo, alojamiento tecnológico, pasarelas de pago, motores de reserva, correo electrónico, analítica o servicios de comunicación-, estos podrán tratar información en la medida necesaria para prestar dichos servicios y conforme a sus propias obligaciones de privacidad.

2. Información que podemos recopilar

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número telefónico o WhatsApp.

• Datos de reserva: alojamiento seleccionado, fechas de entrada y salida, número de huéspedes, solicitudes especiales y datos necesarios para gestionar la estancia.

• Datos de comunicación: mensajes enviados mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados.

• Datos de transacción: información necesaria para registrar pagos, facturación, reembolsos o comprobantes.

Los datos completos de tarjetas deberán ser gestionados por el proveedor de pagos cuando corresponda.

• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, cookies, datos de sesión e información de seguridad.

No procuraremos recopilar información personal que no resulte razonablemente necesaria para proporcionar los servicios solicitados.

3. Finalidades del tratamiento

• Atender consultas, solicitudes y comunicaciones.

• Gestionar disponibilidad, reservas, modificaciones, cancelaciones y estancias.

• Comunicarnos con huéspedes antes, durante y después de una reserva.

• Procesar servicios adicionales solicitados, incluyendo productos complementarios ofrecidos por Tengo un Lugar.

• Gestionar pagos mediante los proveedores habilitados y mantener registros administrativos, contables o tributarios.

• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y otros riesgos de seguridad.

• Analizar y mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia del sitio web.

• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes relacionadas con protección de datos personales.

• Enviar comunicaciones informativas o comerciales cuando exista una base válida o el consentimiento correspondiente.

4. Fundamento del tratamiento

El tratamiento de información podrá realizarse cuando sea necesario para atender una solicitud, gestionar una relación contractual o precontractual, cumplir obligaciones legales, proteger intereses legítimos vinculados a la seguridad y funcionamiento del servicio, o cuando exista consentimiento del titular para una finalidad específica.

5. Reservas y pagos

Para procesar una reserva podremos requerir los datos necesarios para identificar al titular de la reserva, comunicarnos con él, gestionar fechas, número de huéspedes, alojamiento seleccionado, servicios adicionales y condiciones aplicables.

Cuando el pago sea gestionado mediante una pasarela o proveedor externo, la información necesaria para ejecutar la transacción podrá enviarse directamente a dicho proveedor. Tengo un Lugar procurará no almacenar datos completos de tarjetas cuando estos sean tratados directamente por una plataforma especializada de pagos.

6. Comunicación mediante WhatsApp

Cuando una persona contacte a Tengo un Lugar mediante WhatsApp, podremos tratar el número telefónico, nombre de perfil, contenido de los mensajes y cualquier información proporcionada voluntariamente para responder consultas, gestionar reservas, brindar asistencia y dar seguimiento a servicios solicitados. El uso de WhatsApp también está sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de su proveedor.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para funciones esenciales, conservación de preferencias, seguridad, medición y mejora de la experiencia. Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para el funcionamiento del sitio.

Cuando se utilicen cookies analíticas, publicitarias o de terceros que no sean estrictamente necesarias, estas deberán gestionarse mediante el mecanismo de consentimiento correspondiente. El usuario podrá modificar sus preferencias desde el banner o panel de cookies habilitado en el sitio, además de las opciones disponibles en su navegador.

8. Proveedores y terceros

Podremos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que colaboren en la prestación del servicio, incluyendo hosting, mantenimiento web, motores de reserva, pasarelas de pago, correo electrónico, mensajería, analítica, seguridad y otros proveedores tecnológicos.

Tengo un Lugar no vende bases de datos personales ni comercializa información personal de usuarios o huéspedes con fines ajenos a la prestación de sus servicios.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por el sitio pueden almacenar o procesar información mediante infraestructura ubicada fuera de El Salvador. Cuando exista una transferencia internacional de datos, se procurará aplicar las garantías y condiciones exigidas por la legislación salvadoreña aplicable.

10. Conservación de la información

Los datos serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, atender obligaciones contractuales, resolver consultas o reclamaciones y cumplir obligaciones administrativas, contables, tributarias o legales. Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.

11. Seguridad de los datos

Tengo un Lugar procurará aplicar medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación, destrucción o tratamiento indebido. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en Internet puede garantizar seguridad absoluta.

12. Derechos de las personas titulares

De acuerdo con la legislación salvadoreña, las personas titulares pueden ejercer los derechos reconocidos en materia de protección de datos, incluyendo los denominados ARCO-POL: Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Olvido y Limitación, cuando resulten aplicables.

Para ejercer estos derechos, solicitar información sobre el tratamiento o revocar un consentimiento cuando proceda, la persona podrá comunicarse a:

Correo info@tengounlugar.com

WhatsApp y teléfono +503 2484 4576

La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al solicitante, describir el derecho que desea ejercer y señalar los datos o tratamiento relacionados con su petición. Las solicitudes serán atendidas conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la normativa aplicable.

13. Datos de menores de edad

Los servicios de reserva están dirigidos principalmente a personas adultas con capacidad para realizar una reserva. No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de niñas, niños o adolescentes, salvo cuando resulten necesarios para prestar un servicio y sean proporcionados o autorizados por sus padres, representantes o responsables conforme a la ley.

14. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces hacia Airbnb, redes sociales, mapas, restaurantes, proveedores turísticos, plataformas de pago u otros sitios externos. Tengo un Lugar no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de tratamiento de dichas plataformas. Se recomienda consultar las políticas propias de cada proveedor antes de facilitar información personal.

15. Cambios a esta Política de Privacidad

Tengo un Lugar podrá modificar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, tecnologías, procesos de reserva o disposiciones legales. La versión vigente estará disponible en tengounlugar.com e indicará la fecha de su última actualización. Cuando un cambio sea sustancial, podrá comunicarse mediante el propio sitio u otro medio razonable.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos:

Marca Tengo un Lugar

Correo info@tengounlugar.com

WhatsApp y teléfono +503 2484 4576

Ubicación Ahuachapán, Ahuachapán Centro, El Salvador