Términos y condiciones
Última actualización: 28 de agosto de 2026
Bienvenido a Tengo un Lugar. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, plataforma de reservas y servicios relacionados.
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le recomendamos no utilizar la plataforma.
1. Sobre Tengo un Lugar
Tengo un Lugar es una plataforma digital orientada a facilitar la búsqueda y reserva de alojamientos, así como proporcionar información, guías, recomendaciones y contenido relacionado con el turismo en la Ruta de las Flores y otros destinos de El Salvador.
La plataforma tiene como objetivo conectar a viajeros con establecimientos y proveedores de servicios turísticos.
Dependiendo del servicio ofrecido, Tengo un Lugar puede actuar como plataforma de intermediación y no necesariamente como propietario, administrador u operador del alojamiento o servicio reservado.
Cada establecimiento o proveedor es responsable de los servicios que ofrece, así como de cumplir con las condiciones, características, precios y disponibilidad publicados.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable y de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables.
Está prohibido:
Utilizar la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.
Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de otros usuarios.
Interferir con el funcionamiento normal del sitio web.
Utilizar herramientas automatizadas para extraer, copiar o recopilar información sin autorización.
Utilizar el contenido de la plataforma con fines comerciales no autorizados.
Tengo un Lugar se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso de cualquier usuario que incumpla estos términos.
3. Reservas
Las reservas realizadas a través de Tengo un Lugar están sujetas a la disponibilidad y condiciones establecidas por cada alojamiento o proveedor.
Al realizar una reserva, el usuario deberá proporcionar información correcta y actualizada, incluyendo, cuando corresponda:
Nombre completo.
Información de contacto.
Fechas de entrada y salida.
Número de huéspedes.
Información necesaria para procesar el pago o la reserva.
La confirmación de una reserva dependerá de las condiciones específicas del alojamiento o servicio seleccionado.
El usuario es responsable de revisar cuidadosamente los detalles de su reserva antes de confirmarla.
4. Precios
Los precios publicados en la plataforma pueden variar dependiendo del alojamiento, temporada, disponibilidad, número de huéspedes, fechas seleccionadas y condiciones particulares de cada establecimiento.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el usuario deberá revisar si el precio mostrado incluye impuestos, cargos adicionales, servicios complementarios u otros costos.
Tengo un Lugar procura mantener la información de precios actualizada; sin embargo, pueden producirse errores de publicación o actualización.
En caso de existir un error evidente en el precio o en las condiciones de una reserva, Tengo un Lugar podrá contactar al usuario para informar sobre la situación y, cuando corresponda, ofrecer alternativas.
5. Pagos
Cuando una reserva requiera pago, el procesamiento podrá realizarse mediante los métodos de pago disponibles en la plataforma o mediante los mecanismos establecidos por el alojamiento o proveedor correspondiente.
El usuario acepta proporcionar información válida y suficiente para completar el pago.
Tengo un Lugar no almacena necesariamente información completa de tarjetas de crédito o débito y podrá utilizar proveedores externos especializados para procesar las transacciones.
Los pagos realizados mediante terceros estarán sujetos adicionalmente a los términos y condiciones de dichos proveedores.
6. Cancelaciones y modificaciones
Las políticas de cancelación, modificación y reembolso pueden variar dependiendo del alojamiento o servicio reservado.
Antes de confirmar una reserva, el usuario deberá revisar las condiciones específicas aplicables a su reserva.
En caso de cancelación, modificación o solicitud de reembolso, se aplicará la política correspondiente al alojamiento o servicio.
Cuando Tengo un Lugar actúe únicamente como plataforma de intermediación, las condiciones de cancelación establecidas por el proveedor serán las que determinen si corresponde un reembolso total, parcial o ningún reembolso.
7. Responsabilidad de los alojamientos y proveedores
Los establecimientos y proveedores que aparecen en Tengo un Lugar son responsables de proporcionar información precisa sobre sus servicios.
Cada proveedor es responsable, entre otros aspectos, de:
La disponibilidad de sus servicios.
Las características y condiciones del alojamiento.
La calidad y seguridad de los servicios ofrecidos.
El cumplimiento de las reservas aceptadas.
Las condiciones de entrada y salida.
Las políticas de cancelación.
Los permisos, licencias y requisitos legales que le sean aplicables.
Tengo un Lugar procura presentar información útil y actualizada, pero no garantiza que toda la información proporcionada por terceros esté libre de errores, omisiones o cambios.
8. Experiencias, actividades y recomendaciones
Tengo un Lugar puede publicar guías, recomendaciones, actividades, lugares de interés, restaurantes, experiencias y otros contenidos relacionados con el turismo.
Dichas recomendaciones tienen carácter informativo y no constituyen una garantía sobre la calidad, disponibilidad, seguridad o resultados de una experiencia determinada.
Cuando el usuario contrate directamente un servicio con un tercero, la relación contractual correspondiente será entre el usuario y dicho proveedor.
El usuario deberá tomar las precauciones necesarias y verificar las condiciones particulares de cada actividad antes de participar.
9. Contenido del sitio
Todo el contenido disponible en Tengo un Lugar, incluyendo textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, elementos visuales, nombres comerciales y demás materiales, pertenece a Tengo un Lugar o se utiliza con autorización de sus respectivos propietarios.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa.
Las fotografías, descripciones y otros materiales proporcionados por alojamientos o terceros podrán permanecer bajo la titularidad de sus respectivos propietarios.
10. Contenido proporcionado por usuarios y proveedores
Los usuarios y proveedores podrán proporcionar fotografías, comentarios, reseñas, descripciones u otro contenido para su publicación en la plataforma.
Al proporcionar contenido, el usuario o proveedor declara que tiene los derechos necesarios para compartirlo y que dicho contenido no infringe derechos de terceros.
Tengo un Lugar podrá moderar, editar, ocultar o retirar contenido que considere inapropiado, engañoso, ilegal, ofensivo o contrario a estos Términos y Condiciones.
11. Reseñas y comentarios
Cuando la plataforma permita publicar reseñas, los usuarios deberán proporcionar opiniones basadas en experiencias reales.
No se permite publicar:
Reseñas falsas.
Contenido ofensivo o discriminatorio.
Amenazas.
Información personal de terceros.
Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual.
Contenido destinado a manipular artificialmente la reputación de un establecimiento.
Tengo un Lugar podrá retirar reseñas que incumplan estas condiciones.
12. Disponibilidad del sitio
Tengo un Lugar procura mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantiza que el servicio estará disponible de manera permanente o sin interrupciones.
El sitio puede experimentar interrupciones debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, servicios de terceros u otras circunstancias fuera del control de Tengo un Lugar.
13. Enlaces a terceros
El sitio web puede contener enlaces hacia páginas web, redes sociales, servicios de pago u otras plataformas administradas por terceros.
Tengo un Lugar no controla ni garantiza el contenido, funcionamiento, disponibilidad, seguridad o políticas de dichos sitios.
El acceso y uso de páginas externas será responsabilidad del usuario y estará sujeto a los términos y políticas de cada tercero.
14. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, Tengo un Lugar no será responsable por:
Incumplimientos cometidos por alojamientos o proveedores externos.
Cambios de disponibilidad realizados por terceros.
Cancelaciones realizadas por establecimientos o proveedores.
Daños, pérdidas, accidentes o incidentes ocurridos durante la estancia o durante una actividad contratada con terceros.
Información incorrecta proporcionada por establecimientos o proveedores.
Interrupciones causadas por terceros o circunstancias fuera de nuestro control.
Pérdida de información ocasionada por fallas técnicas ajenas a la plataforma.
La utilización de los servicios y la contratación de actividades se realiza bajo responsabilidad del usuario, quien deberá verificar las condiciones particulares de cada servicio.
15. Fuerza mayor
Tengo un Lugar no será responsable por incumplimientos o interrupciones ocasionados por circunstancias que razonablemente no puedan ser controladas, incluyendo, entre otras, desastres naturales, condiciones climáticas extremas, incendios, conflictos, actos de autoridad, interrupciones de servicios públicos, fallas de proveedores tecnológicos, pandemias u otras circunstancias extraordinarias.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Los usuarios deberán consultar dicha política para conocer cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal.
17. Modificaciones de los términos
Tengo un Lugar podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en la plataforma, servicios, legislación o procesos internos.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.
El uso continuado de la plataforma después de la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos.
18. Terminación o suspensión
Tengo un Lugar podrá suspender, restringir o cancelar el acceso de un usuario cuando exista incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso fraudulento de la plataforma o cualquier actividad que pueda afectar la seguridad, funcionamiento o integridad del servicio.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de la República de El Salvador.
Cualquier controversia relacionada con el uso de la plataforma será sometida a las autoridades y tribunales competentes de conformidad con la legislación salvadoreña, salvo que la normativa aplicable establezca otro mecanismo obligatorio.
20. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con Tengo un Lugar a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
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